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Amuy Paris se réserve le droit de vérifier la validé de votre moyen de paiement et d'annuler toute commande frauduleuse.
Oui, vous pouvez passer commande via Tiktok shop, Amazon, eBay, Shop l'application mobile de Shopify, Paypal, Apple pay ou vous connectez avec votre compte Gmail.
Sinon, vous devez créer un compte client. Cette obligation assure un meilleur suivi de vos commandes et vous permets de conserver l'historique de vos articles dans votre panier ainsi que vos informations de paiement lors de votre prochaine visite.
Un courriel de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé lors de la validation de votre moyen de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez-nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact afin de vérifier qu'il n'y ait pas un problème.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier dans votre boîte de réception, le dossier de courriers indésirables, car, il est possible que la confirmation de commande s'y trouve.
Nous n'annulons généralement pas les commandes.
Sauf en cas :
- de rupture de stock des articles choisis
- de l'impossibilité pour notre fournisseur de vous livrer
- de demande d'annulation de votre part sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact dans les 2 heures suivant le paiement et avant son traitement par le service logistique de notre fournisseur
- de force majeur
En cas d'annulation, nous procéderons toujours à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.
Vous devriez repasser une nouvelle commande.
Après le paiement de votre commande, vous avez un délai de 2 heures pour nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact afin que nous procédions à l'annulation de votre commande.
Après ce délai de 2 heures, votre commande risque d'être pris en charge par le service logistique de notre fournisseur et nous ne pourrons procéder à l'annulation.
Votre commande sera expédiée et vous pourrez nous la retourner à sa réception sous un délai de 30 jours.
L'adresse de retour est indiquée sur le bordereau d'expédition, ou dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact et nous vous indiquerons votre adresse de retour. Il s'agira de l'une des adresses de retours de notre fournisseur indiqué dans la rubrique "Retour".
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que vous avez validé votre moyen de paiement.
Nous vous conseillons soit de procéder à l'annulation de votre commande sous 2 heures, soit de nous renvoyer votre commande à sa réception sous un délai de 30 jours. L'adresse de retour vous sera indiquée dans le bordereau d'expédition. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact, dans les plus brefs délais.
Notre fournisseur dispose de plusieurs centres de production, de logistique et de traitement de commandes à travers le monde.
Toutefois, Amuy Paris se fournit exclusivement auprès de ses centres de production et de logistique situés en Europe, sauf, en cas de rupture de stock des articles mis en vente.
Amuy Paris collabore avec 3 centres de traitement des commandes situés en Espagne, en Lettonie et au Royaume-Uni.
Le délai estimé de livraison est notre prévision de la date à laquelle votre commande peut être livrée. C'est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition par notre fournisseur et aucunement une garantie.
Pensez :
exécution estimée + expédition estimée. = délai estimé de livraison
Le délai moyen de traitement de notre fournisseur est de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai estimé d'expédition est variable selon l'adresse de livraison. Il faut prendre en compte d'autres facteurs tels que les problèmes liés aux produits en rupture de stock et aux retards liés à l'expédition, comme les tentatives de livraisons échouées ou les interruptions de services des transporteurs locaux.
A titre informatif : voici un délai estimé par adresse de livraison :
Ces délais vous seront indiqués lors de la validation de votre commande et vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison via la rubrique "commande" ou via le courriel de notification des étapes d'avancement ou en nous contactant sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Amuy Paris livre exclusivement en :
Pour l'Europe, le DROM-COM (territoires français), le Royaume-Uni, le Canada et les Etats-Unis :
Pour le Brésil, le Pérou, l'Australie et la Nouvelle-Zélande :
Oui, l'expédition vers un point relais est possible au prix de 8,80€ par commande, quel que soit l'adresse de livraison.
Oui, vous pouvez suivre votre commande en toute autonomie directement depuis la rubrique "commande" avec votre numéro de suivi ou nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Nous vous recommandons également de lire régulièrement vos courriels où vous aurez des messages de mise à jour de votre commande de l'expédition jusqu'à la livraison.
Si le délai estimé de livraison de votre commande est écoulé et que vous ne l'avez toujours pas reçue :
Oui, des frais de taxes s'ajoutent obligatoirement et automatiquement au montant total de chaque commande. C'est une obligation légale. Par exemple pour les clients français, il s'agit de la TVA à 20 ‰
Pour les commandes à destination de l'Europe autre que le Royaume-Uni : il n'y a pas de frais de douane à prévoir.
Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, des Etats-Unis, du Canada, du Pérou, du Brésil, de la Nouvelle-Zelande et de l'Australie : il y a des frais de douane à prévoir, dont le montant varie selon les décisions des autorités locales.
Non, pas toujours.
Il se peut que notre fournisseur divise votre commande en plusieurs envois principalement pour les raisons suivantes :
Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger un article une fois votre commande passée et non annulée dans le délai de 2 heures suivant la validation de votre paiement sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Toutefois une fois votre commande reçue, vous disposez d'un délai de 30 jours pour procéder à son renvoi à l'une de nos adresses de retour. L'adresse de retour par défaut vous sera indiquée dans le bordereau d'expédition.
Une fois votre commande reçue et validée par le centre de retour de notre fournisseur, nous procéderons dans les plus brefs délais à votre remboursement.
Pour retourner un article, vous devez joindre le formulaire de retour qui est à imprimer et à joindre à votre colis de retour après avoir complété toutes les informations nécessaires et après avoir choisi votre centre de retour par défaut ou un autre des autres centres de retour de notre fournisseur depuis la rubrique "Retour".
Suivre rigoureusement cette étape vous permettra d'être directement connecté au service postal le plus proche de votre lieu de livraison et de bénéficier d'un retour gratuit, sans frais supplémentaire.
Si vous rencontrez des difficultés à émettre votre bordereau de retour, vous pouvez nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous vous aiderons à suivre le bon cheminement de l'émission du bordereau de retour jusqu'à la dépose du colis.
Les articles retournés vont dans l'un des 9 centres de retour de notre fournisseur qui procédera à la vérification nécessaire de votre colis et qui donnera son accord pour votre remboursement.
Ces 9 adresses de retour sont reservées exclusivement qu'au traitement de votre retour afin que nous puissons procéder à votre remboursement.
N'utilisez pas ces adresses pour toute correspondance juridique, ni pour l'envoi de lettres ou documents généraux sans lien avec un retour.
Notre fournisseur n'est pas légalement autorisé à ouvrir un courrier adressé à Amuy Paris. Ces envois seront donc retournés à l'expéditeur.
Si vous perdez votre bordereau de retour, vous devez imprimer un nouveau bordereau de retour directement depuis la rubrique "Retour".
Sans cette étape, nous ne pourrons pas suivre l'acheminement du retour de votre colis, ni assurer la gratuité de votre retour. Nous ne pourrons pas non plus procéder à un remboursement de votre commande en cas de perte de votre colis.
Si vous rencontrez des difficultés à finaliser l'étape d'émission et/ou d'impression de votre bordereau de retour depuis la rubrique "Retour", merci de nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Si la commande ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez renvoyer votre colis, vous pouvez nous retourner une partie ou l'intégralité de votre commande en émettant un bordereau de retour depuis la rubrique "Retour".
L'adresse de retour par défaut de votre commande est indiquée dans le bordereau d'expédition de votre commande. En cas de perte de votre bordereau d'expédition, vous pouvez choisir l'une des 9 adresses de retour de notre fournisseur ou nous contacter sur amuyparis@gmail.com ou via le formulaire de contact afin que nous vous aidons à émettre un bordereau de retour depuis la rubrique "Retour".
Le bordereau de retour assure un suivi de votre colis depuis votre adresse de livraison jusqu'à l'une des 9 adresses de retour de notre fournisseur et une gratuité de votre envoi.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour procéder au renvoi de votre colis.
Passez ce délai, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de votre commande.
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Cela dépend du transporteur ou du mode d'expédition que vous choisissez pour retourner votre article. Dès réception de votre retour, nous vous en informerons par courriel.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 3 jours suivant la réception de l'article à l'adresse de retour, mais le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plusieurs jours.
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